Гарантии на лечение

Как действует гарантия

На выполненные работы клиника даёт гарантию, и её сроки не абстрактны: они перечислены в документе «Сроки службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи», который вы подписываете вместе с договором. Ниже — та же таблица, чтобы вы могли прочитать её до приёма, а не в кресле.

Срок гарантии — время, в течение которого клиника бесплатно устраняет недостаток своей работы. Срок службы — ожидаемое время, которое конструкция или пломба служит при правильном уходе; он длиннее гарантийного. На импланты и ортопедические конструкции дополнительно действует гарантия производителя.

Терапия

Ортопедия

Две строки таблицы с пометкой «нет» — не оговорка и не отказ лечить. Результат отбеливания держится ровно столько, сколько позволяют кофе, чай, курение и уход: гарантировать оттенок, который зависит от привычек пациента, было бы обманом. То же с гингивитом и пародонтитом — это хронические болезни дёсен, их лечение снимает обострение, но не отменяет самой болезни: она управляется гигиеной и регулярными визитами, а не гарантийным сроком.

В таблице — средние сроки. Конкретный срок для вашей работы врач определяет по клинической ситуации: состоянию полости рта, наличию пародонтита, пародонтоза, повышенного истирания зубов, бруксизма, парафункции жевательных мышц, значительных нарушений прикуса, болезней обмена веществ и эндокринных заболеваний, а также по тому, полностью ли выполнен план лечения. Срок фиксируется в договоре — и он ваш, а не средний по таблице.

Когда сроки уменьшаются

Это не мелкий шрифт, а честная арифметика: пломба в полости рта с активным кариесом живёт меньше, чем в здоровой, и клиника не может отвечать за то, что происходит между приёмами.

• Индекс КПУ 13–18 — гарантийный срок снижается на 30%. КПУ — это сумма кариозных, пломбированных и удалённых зубов, врач считает её на осмотре.
• КПУ больше 18 — срок снижается на 50%.
• Неудовлетворительная гигиена — срок уменьшается на 50%. Для протезирования порог определён числом: гигиенический индекс выше 1,5 (определяет врач).
• Потеря жевательных зубов на 25–50% — сроки снижаются на 70%: нагрузка перераспределяется на оставшиеся зубы и работы на них изнашиваются быстрее.
• Потеря жевательных зубов более 50% — гарантия не предоставляется.

Условия сохранения гарантии

• Профессиональная гигиена 2–4 раза в год — обязательное условие гарантии на протезирование, а не рекомендация.
• Профилактические осмотры по графику, который назначает врач. В период смены прикуса у ребёнка — раз в 3–4 месяца.
• Выполнение плана лечения полностью. Если незавершённые этапы влияют на результат работы, на которую дана гарантия, гарантия на неё не действует.
• Полная санация полости рта — терапевтическая и хирургическая. Отказ от неё оставляет очаги хронической инфекции, и это влияет и на протез, и на организм.
• Соблюдение правил ухода за конструкцией: специальные щётки, ёршики, очищающие таблетки — врач показывает это на приёме.
• Временные конструкции нужно вовремя менять на постоянные. Если этого не сделать, ответственность клиники прекращается, а гарантийные сроки на постоянные работы сокращаются.
• Коррекция результата в другой клинике в период лечения снимает гарантию: мы не можем отвечать за работу, в которую вмешались.

На что гарантия не распространяется

• Перебазировка съёмных протезов в период гарантии и срока службы выполняется платно — это регулярное обслуживание, а не устранение недостатка.
• Гарантия не распространяется на втулки (матрицы) и замковые крепления: это расходные элементы фиксации.

Что делать при обращении по гарантии

Позвоните нам по телефону +7 (8182) 60-99-99 — администратор запишет вас к лечащему врачу. Осмотр по гарантийному обращению бесплатный; если недостаток относится к нашей работе и срок не истёк, устранение тоже бесплатное. Возьмите с собой договор или назовите фамилию — в карте есть план лечения и дата работы, по ним видно, какой срок действует именно для вас.